خانه / ارتباطات و مذاکره

ارتباطات و مذاکره

۵ روش برای جلب اعتماد مشتریان فروشگاه اینترنتی

۵ روش برای جلب اعتماد مشتریان فروشگاه اینترنتی

۵ روش برای جلب اعتماد مشتریان فروشگاه اینترنتی اهمیت جلب اعتماد مشتریان موفقیت هر تجارتی در گرو جلب رضایت مشتریان و کسب اعتماد آنها است. این امر برای فروشگاه های اینترنتی اهمیت دو چندانی پیدا میکند. بازدیدکنندگان یک فروشگاه اینترنتی بدنبال شواهدی مبنی بر صداقت شما و کیفیت محصولات ارائه …

بیشتر بخوانید »

درک «شأن و جایگاه» کلید خدمت به مشتری است!

درک «شأن و جایگاه» کلید خدمت به مشتری است!

درک «شأن و جایگاه» کلید خدمت به مشتری است! خدمات مشتریان طی چند دهه‌ اخیر تحولات فراوانی را از سر گذرانده و به معیارها و میزان‌های زیادی برای تحلیل رضایت و شادمانی مشتری متوسل شده است. خدمات مشتریان پیش از همه با خرسندی مشتری، اشتیاق و ارزش وی و تلاش‌هایش …

بیشتر بخوانید »

چطور با مشتری رفتار کنیم؟

چطور با مشتری رفتار کنیم؟

چطور با مشتری رفتار کنیم؟ اگر قصد دارید تا موجب خشنودی و رضایت مشتریان خود شده و در فرایند ارائه خدمت به مشتری موفق باشید، به موارد زیر دقت نمایید: ۱- رئیس را بشناسید. مشتری رئیس شماست. برای شناخت بهتر مشتری ، هرچه در چنته دارید رونمایید: – چه چیزی موجب ایجاد انگیزه در مشتری می‌گردد؟ – مشتری به چه اهمیت …

بیشتر بخوانید »

مهارت‌های لازم برای بهبود بخشیدن به مذاکرات در کسب و کار چیست؟

مهارت‌های لازم برای بهبود بخشیدن به مذاکرات در کسب و کار چیست؟

مهارت‌های لازم برای بهبود بخشیدن به مذاکرات در کسب و کار چیست؟  مذاکره یک فن خاص در کسب و کار نیست. هر کسی نمی‌تواند با آن احساس راحتی داشته باشد. دلایل زیادی در این زمینه وجود دارند: چه بسا ترسناک و نگران‌کننده باشد اگر بخواهیم چیزی را به ارباب رجوع یا …

بیشتر بخوانید »

رضایت مشتری یک بازی برد ،برد!

رضايت مشتري یک بازی برد ،برد!

رضایت مشتری یک بازی برد ،برد! رضایت مشتری چیست؟ رضایت احساس مثبتی است که در هر فرد پس از استفاده از کالا یا دریافت خدمات ایجاد می شود. اگر کالا و خدمت دریافت شده از جانب مشتری، انتظارات او را برآورده سازد، در او احساس رضایت ایجاد می شود. در …

بیشتر بخوانید »

چطور برای کسب‌وکار خود مشتری پیدا کنیم؟

چطور برای کسب‌وکار خود مشتری پیدا کنیم؟

چطور برای کسب‌وکار خود مشتری پیدا کنیم؟ بسیاری از کارآفرینانی که شروع خوبی در یک بازار دارند با مشکل هجوم عرضه کنندگان و رقابت در آن بازار رو به رو می شوند و قدرت خود را در این بازار از دست می دهند. در واقع برای رشد خود با مشکل …

بیشتر بخوانید »

چگونه تجربه مشتری را تثبیت کنید

چگونه تجربه مشتری را تثبیت کنید

چگونه تجربه مشتری را تثبیت کنید موسسه تحقیقاتی و مشاوره‌ای تمکین گروپ که به مطالعه در مورد تجربه مشتری می‌پردازد، در سال ۲۰۱۱ در تحقیق گسترده‌ای، بیش از ۲۰۰ شرکت را مورد بررسی قرار داده است.نتایج این تحقیق نشان داده که تنها ۷ درصد شرکت‌ها خود را در موضوع تجربه …

بیشتر بخوانید »

چگونه در بازارهای نو ظهور مشتری جذب کنیم؟

چگونه در بازارهای نو ظهور مشتری جذب کنیم؟

چگونه در بازارهای نو ظهور مشتری جذب کنیم؟ رشد سریع بازارهای نوظهور، قدرت خرید بیشتری به میلیون‌ها مصرف‌کننده در این کشورها داده است. این مصرف‌کننده‌ها با نوعی فضای بازاریابی مواجه شده‌اند که مانند فضاهایی که در بازارهای توسعه یافته وجود دارد، پیچیده و به سرعت در حال نمو هستند. این …

بیشتر بخوانید »

به مشتریان بعد از خرید حق انتخاب بدهید

به مشتريان بعد از خريد حق انتخاب بدهيد

به مشتریان بعد از خرید حق انتخاب بدهید تا به حال به این فکر کرده‌اید که اگر هنگام مصرف محصولی حق انتخاب طعم را داشته باشید، چه لذتی در خوردن آن محصول به‌دست خواهید آورد؟ بسیاری از شرکت‌های تولید کننده‌ درحال‌حاضر حق انتخاب طعم را به مشتریان خود داده‌اند. اکثر …

بیشتر بخوانید »

استراتژی‌های لازم برای جواب دادن به سخت‌ترین سوالات مشتریان

استراتژی‌های لازم برای جواب دادن به سخت‌ترین سوالات مشتریان

استراتژی‌های لازم برای جواب دادن به سخت‌ترین سوالات مشتریان مدیریت کردن سوالات سخت مشتریان دیرباور و آینده نگر یکی از سخت‌ترین کارها در همه انواع فروش است. پس از مصاحبه با هزاران نفر از مشتریان که در راستای مطالعات مربوط به طرح برنده-بازنده انجام شد، با اطمینان می‌توان گفت تفاوت …

بیشتر بخوانید »