خانه / ارتباطات و مذاکره / ارتباط با مشتری

ارتباط با مشتری

درک «شأن و جایگاه» کلید خدمت به مشتری است!

درک «شأن و جایگاه» کلید خدمت به مشتری است!

درک «شأن و جایگاه» کلید خدمت به مشتری است! خدمات مشتریان طی چند دهه‌ اخیر تحولات فراوانی را از سر گذرانده و به معیارها و میزان‌های زیادی برای تحلیل رضایت و شادمانی مشتری متوسل شده است. خدمات مشتریان پیش از همه با خرسندی مشتری، اشتیاق و ارزش وی و تلاش‌هایش …

بیشتر بخوانید »

چطور با مشتری رفتار کنیم؟

چطور با مشتری رفتار کنیم؟

چطور با مشتری رفتار کنیم؟ اگر قصد دارید تا موجب خشنودی و رضایت مشتریان خود شده و در فرایند ارائه خدمت به مشتری موفق باشید، به موارد زیر دقت نمایید: ۱- رئیس را بشناسید. مشتری رئیس شماست. برای شناخت بهتر مشتری ، هرچه در چنته دارید رونمایید: – چه چیزی موجب ایجاد انگیزه در مشتری می‌گردد؟ – مشتری به چه اهمیت …

بیشتر بخوانید »

رضایت مشتری یک بازی برد ،برد!

رضايت مشتري یک بازی برد ،برد!

رضایت مشتری یک بازی برد ،برد! رضایت مشتری چیست؟ رضایت احساس مثبتی است که در هر فرد پس از استفاده از کالا یا دریافت خدمات ایجاد می شود. اگر کالا و خدمت دریافت شده از جانب مشتری، انتظارات او را برآورده سازد، در او احساس رضایت ایجاد می شود. در …

بیشتر بخوانید »

چگونه تجربه مشتری را تثبیت کنید

چگونه تجربه مشتری را تثبیت کنید

چگونه تجربه مشتری را تثبیت کنید موسسه تحقیقاتی و مشاوره‌ای تمکین گروپ که به مطالعه در مورد تجربه مشتری می‌پردازد، در سال ۲۰۱۱ در تحقیق گسترده‌ای، بیش از ۲۰۰ شرکت را مورد بررسی قرار داده است.نتایج این تحقیق نشان داده که تنها ۷ درصد شرکت‌ها خود را در موضوع تجربه …

بیشتر بخوانید »

به مشتریان بعد از خرید حق انتخاب بدهید

به مشتريان بعد از خريد حق انتخاب بدهيد

به مشتریان بعد از خرید حق انتخاب بدهید تا به حال به این فکر کرده‌اید که اگر هنگام مصرف محصولی حق انتخاب طعم را داشته باشید، چه لذتی در خوردن آن محصول به‌دست خواهید آورد؟ بسیاری از شرکت‌های تولید کننده‌ درحال‌حاضر حق انتخاب طعم را به مشتریان خود داده‌اند. اکثر …

بیشتر بخوانید »

استراتژی‌های لازم برای جواب دادن به سخت‌ترین سوالات مشتریان

استراتژی‌های لازم برای جواب دادن به سخت‌ترین سوالات مشتریان

استراتژی‌های لازم برای جواب دادن به سخت‌ترین سوالات مشتریان مدیریت کردن سوالات سخت مشتریان دیرباور و آینده نگر یکی از سخت‌ترین کارها در همه انواع فروش است. پس از مصاحبه با هزاران نفر از مشتریان که در راستای مطالعات مربوط به طرح برنده-بازنده انجام شد، با اطمینان می‌توان گفت تفاوت …

بیشتر بخوانید »

چطور به دیده شدن کسب و کار خود کمک کنیم؟

چطور به دیده شدن کسب و کار خود کمک کنیم؟

چطور به دیده شدن کسب و کار خود کمک کنیم؟ بسیاری از کسب و کارها در جلب توجه مخاطبان هدف خود مشکل دارند. هزینه های بالای تبلیغات در رسانه های بزرگ مثل تلویزیون و بنرهای تبلیغاتی شهری باعث می شود این کسب و کارها برای جلب توجه مخاطب در رقابت …

بیشتر بخوانید »

چگونه مشتری را بشناسیم و او را به دام اندازیم؟

چگونه مشتری را بشناسیم و او را به دام اندازیم؟

چگونه مشتری را بشناسیم و او را به دام اندازیم؟ هر شرکتی این روزها تلاش می‌کند گروه هدف اصلی خود را تعریف کند. اگر آنها بتوانند این کار را انجام دهند، زندگی – یا حداقل کسب و کارشان – بسیار آسان‌تر خواهد بود. بعد از آن می‌توانند منابع شرکت را …

بیشتر بخوانید »

۵ باور غلط درباره خدمات پس از فروش

5 باور غلط درباره خدمات پس از فروش

۵ باور غلط درباره خدمات پس از فروش در کسب‌و‌کارهای امروزی، مشتری نقش خون جاری در رگ های سازمان را دارد و مشتری وفادار مانند اکسیری است که برای هر شرکت و سازمانی در حکم گنج است. گنجی که اگر کمی سهل‌انگاری کنید، مانند بازی «کلاغ پر» دوران بچگی پر می‌کشد و …

بیشتر بخوانید »

۱۵ عبارات منفی که به مشتری نباید بگویید!

15 عبارات منفی که به مشتری نباید بگویید!

۱۵ عبارات منفی که به مشتری نباید بگویید! همگی ما می دانیم که وقتی صحبت از خدمت به مشتری در میان باشد، گفتار نیکو و لحن مثبت از اهمیت خاصی برخوردار است. اما بسیاری از فروشندگان هنوز از واژه ها و عباراتی استفاده می کنند که به مشتری تصویری نادرست …

بیشتر بخوانید »