خانه / ارتباطات و مذاکره / ارتباط با مشتری

ارتباط با مشتری

۱۳+۱راه ساده برای مدیریت شکایت مشتری – بخش دوم

13+1راه ساده برای مدیریت شکایت مشتری

۱۳+۱راه ساده برای مدیریت شکایت مشتری – بخش دوم در بخش قسمت اول این مطلب به ۶ راه ( از ۱+۱۳ راه ) برای کسب رضایت مجدد مشتری شاکی اشاره شد که شامل این موارد بود: ۱- شکایت مشتری را با آغوش باز پذیرا باشید ۲- دریافت شکایات را به …

بیشتر بخوانید »

۱۳+۱راه ساده برای مدیریت شکایت مشتری – بخش اول

13+1راه ساده برای مدیریت شکایت مشتری

۱۳+۱راه ساده برای مدیریت شکایت مشتری – بخش اول انتخاب این نام تاکیدی بر این است که شکایت مشتری نه تنها نحس ! نیست  بلکه باعث رشد شما می شود. ۱- شکایت مشتری را با آغوش باز پذیرا باشید . همیشه برای دریافت شکایت آماده باشید . با شکایت و انتقاد مشتری …

بیشتر بخوانید »

چگونه قلب مشتریان را تصاحب کنیم؟

چگونه قلب مشتریان را تصاحب کنیم؟

چگونه قلب مشتریان را تصاحب کنیم؟ براساس تحقیقات صورت گرفته توسط نهادهای بین‌المللی، عملکرد و فعالیت‌های کارکنان با پاداشی که برای آنها در نظر گرفته‌اند، مرتبط است و تا ۶۳‌درصد می‌تواند در بهره‌وری و انگیزه کارکنان تاثیر بگذارد‌. در نتیجه شرکت‌هایی که درصدد جذب یا ارائه خدمات برتر به مشتریان …

بیشتر بخوانید »

ارتباط با مشتری،یک ارتباط عاشقانه است!

ارتباط با مشتری،یک ارتباط عاشقانه است

ارتباط با مشتری،یک ارتباط عاشقانه است! در جهان رقابتی امروز با عنایت به گسترش رقابت در تجارت شاهد افزایش توجه به مشتری، یا به عبارت دیگر گسترش مفهوم مشتری محوری هستیم. این امر استفاده از سیستم های مکانیزه و یک پارچه دراین زمینه را اجتناب ناپذیرکرده است، سیستم هایی که …

بیشتر بخوانید »

۵ روش برای ارائه‌ بهترین خدمات مشتریان

5 روش برای ارائه‌ بهترین خدمات مشتریان

۵ روش برای ارائه‌ بهترین خدمات مشتریان کاهش قیمت‌ها هرگز بهترین استراتژی برای راه‌اندازی یک حراج موفق در اقتصادی دشوار و رقابتی نیست، بلکه راه موثرتر توجه بیش از قبل به مشتریان وفادار و همیشگی است.مالکان باهوش در عرصه کسب‌وکار روابط بسیار مستحکم و مناسبی را با مشتریان خود ایجاد …

بیشتر بخوانید »

منظور از تجربه مشتری چیست؟

منظور از تجربه مشتری چیست؟

منظور از تجربه مشتری چیست؟ هدف مدیریت تجربه مشتری (CEM) ارائه یک پیشنهاد و تجربه برجسته و قابل اتکا به مشتریان است، به‌طوری‌که مشتریان ارتباطی عاطفی، دائمی و البته سودآور را با شرکت آغاز کنند. هر زمان که مشتری با شرکت ارتباط برقرار می‌کند و به‌صورت حضوری مراجعه می‌کند، در ذهن خود قضاوتی را از شرکت شکل می‌دهد که …

بیشتر بخوانید »

همیشه حق با مشتری نیست، چرا ؟

همیشه حق با مشتری نیست چرا ؟

همیشه حق با مشتری نیست، چرا ؟ مساله اینجاست که همیشه حق با مشتری نیست و باوری جز این می‌تواند خدمت رسانی ناشایستی برای شما، کارمندانتان و مشتری در بر داشته باشد. موارد زیر شواهدی بر این باور است: ۱- مشتریان نامعقول منابع محدود شما را فرسوده می‌کنند. شما فقط منابع محدودی در اختیار دارید؛ تعداد …

بیشتر بخوانید »

انتظارات مشتری از شما چیست؟

انتظارات مشتری از شما چیست؟

انتظارات مشتری از شما چیست؟ انتظارات مشتری توقعاتی است که به طور حتم به آن نیاز ندارد، ولی برآورده شدن آن، احساس خوشایندی در او ایجاد می‌کند که پایداری رابطه را سبب می‌شود. بنابراین به نظر می‌رسد که جلب رضایت مشتریان با تامین انتظارات آنها رابطه مستقیم خواهدداشت. به طور کلی می‌توان انتظارات مشتریان را به …

بیشتر بخوانید »

وفاداری مشتری؛ یک امتیاز ویژه اقتصادی

وفاداری مشتری؛ یک امتیاز ویژه اقتصادی

وفاداری مشتری؛ یک امتیاز ویژه اقتصادی  درحالی‌که ممکن است عوامل متعددی برای این عدم موفقیت وجود داشته باشد، مطالعات نشان می‌دهند این امر ناشی از وجود شکافی قدیمی و گریزناپذیر میان احساسات و عملکرد است. وفاداری کامل در واقع نشان‌دهنده احساس مثبت مشتریان نسبت به خدمات یا محصولات شرکت یا سازمان شما …

بیشتر بخوانید »

رازهایی در مورد برقراری رابطه با مشتری

رازهایی در مورد برقراری رابطه با مشتری

رازهایی در مورد برقراری رابطه با مشتری مصرف‌کنندگان همواره با برندها رابطه داشته‌اند، اما ابزارهای پیچیده برای تحلیل داده‌های مشتری در نهایت به سازمان‌های بازاریابی اجازه می‌دهند این روابط را شخصی‌سازی و مدیریت کنند. با این قدرت جدید، یک چالش جدید همراه است: افراد اکنون انتظار دارند شرکت‌ها بدانند که آنها خواهان چه نوع روابطی هستند …

بیشتر بخوانید »