خانه / ارتباطات و مذاکره / مشتری مداری

مشتری مداری

سازمان هاى مشترى مدار چگونه هستند؟

سازمان هاى مشترى مدار چگونه هستند؟

سازمان هاى مشترى مدار چگونه هستند؟ یک سازمان داراى طبقه بندى هاى ادارى ، چارت هاى سازمانى، قسمتهاى مختلف و اهداف و خطى مشى ها، دستورالعمل ها و بسیارى موارد دیگر است. که مسلما براى مشتریان وبزرگى سازمان وقسمت هاى مختلف آن اهمیت ندارد بلکه مى خواهند کسى مشکلاتشان را …

بیشتر بخوانید »

۶ روش برای داشتن مشتریان راضی

استفاده از شخصیت مشتری برای بازاریابی آنلاین در استارتاپ​

۶ روش برای داشتن مشتریان راضی مشتری ریئس است. او حقوق ما را می‌پردازد و سود نصیب‌مان می‌کند. آن‌هایی که این واقعیت را درک کرده‌اند، تلاش می‌کنند همه‌ی کارها را به بهترین شکل انجام بدهند، حتی زمانی که شرایط سخت‌تر و سخت‌تر می شود. ۱- به شغل و اصول آن …

بیشتر بخوانید »

چگونگی برخورد مناسب با مشتریان در کسب و کارهای کوچک

چگونگی برخورد مناسب با مشتریان در کسب و کارهای کوچک

چگونگی برخورد مناسب با مشتریان در کسب و کارهای کوچک کسب و کارهای کوچک معمولاً با مشکلات زیادی روبه رو می‌شوند. برای مثال، شخصی که کار دو، سه یا چهار نفر را به تنهایی انجام می‌دهد، مسلم است که در کارش با مشکلات زیادی روبه رو می‌شود چرا که همزمان …

بیشتر بخوانید »

۸ قانون طلایی در خدمات مشتریان

۸ قانون طلایی در خدمات مشتریان

۸ قانون طلایی در خدمات مشتریان خدمات مشتری نیروی حیاتی هر بیزنس است. شما می توانید برای جذب مشتری های جدید حراج ها و تخفیفات عالی روی جنس هایتان بگذارید اما فقط زمانی بیزنستان به سوددهی می رسد که بتوانید آن مشتری ها را دوباره به آنجا بکشانید. برای یک …

بیشتر بخوانید »

۱۰ دلیل مهم برای سنجش رضایت مشتری

۱۰ دلیل مهم برای سنجش رضایت مشتری

۱۰ دلیل مهم برای سنجش رضایت مشتری رضایتمندی مشتری باوری قدیمی است که مدیران کسب و کار ها از دیرباز به آن پایپند بوده اند و رضایت مشتری را یکی از اصول بنیادین کسب و کارشان تلقی کرده اند. کسب و کارهای امروزی سود خود را از طریق توسعه محصولات …

بیشتر بخوانید »

از شفافیت برای جلب اعتماد مشتریان استفاده کنید

از شفافیت برای جلب اعتماد مشتریان استفاده کنید

از شفافیت برای جلب اعتماد مشتریان استفاده کنید کارشناسان معتقدند: مشتریان به ‌اندازه کافی از وعده‌های بی‌پایه و ادعاهای تبلیغاتی خسته شده‌اند و دنبال برندی هستند که بتوانند به آن اعتماد کنند.جیم جوزف، کارشناس برندسازی و نویسنده کتاب «اثر تجربه برای کسب و کارهای کوچک» می‌گوید: «در اغلب موارد، محصولات …

بیشتر بخوانید »

شناسایی معیارهای غلط در ارائه خدمات به مشتری چگونه است؟

شناسایی معیارهای غلط در ارائه خدمات به مشتری چگونه است؟

شناسایی معیارهای غلط در ارائه خدمات به مشتری چگونه است؟ معیار سنجش شرکت خرده‌فروشی لوازم اداری Office Depot برای ارائه خدمات به مشتری، پاکیزگی محیط فروشگاه‌ها بود که این موضوع محرکی برای افزایش فروش نبود. کوین پیترز، مدیر سابق این شرکت تلاش کرد این معیار را با آموزش دوباره کارمندان …

بیشتر بخوانید »

زنجیره خدمت به مشتری

زنجیره خدمت به مشتری

زنجیره خدمت به مشتری دغدغه مشتری‌مداری مهم‌ترین عامل موفقیت در هر موسسه‌ای است، مشتری بزرگ‌ترین سرمایه هر موسسه‌ای است. مشتری همه حقوق، دستمزد و مزایای ما را می‌پردازد. تحقیقات جهانی نشان می‌دهد که موفقیت در برخورد با مشتری و رضایت مشتری و ارباب رجوع یکی از رازهای تعالی سازمان است. …

بیشتر بخوانید »

بهبود ارتباط نزدیک با مشتری

بهبود ارتباط نزدیک با مشتری

بهبود ارتباط نزدیک با مشتری داشتن ارتباط نزدیک با مشتری برای فروشندگان دیگر دانش محسوب نمی‌شود، بلکه نوعی امتیاز به شمار می‌رود و این بدین معنا است که مشتری واقعا احساس کند اهمیت دارد، به خوبی درکش می‌کنند و نیازهایش قابل پیش‌بینی است. حتی اگر تولیدکننده تختخواب باشید سعی کنید …

بیشتر بخوانید »

سنجش رضایتمندی مشتری

سنجش رضایتمندی مشتری

سنجش رضایتمندی مشتری مشتریان و مصرف کنندگان، همواره در جستجوی عرضه کنندگانی هستند که کالا یا خدماتی به مراتب بهتر به آن ها ارائه کنند. شواهد و مدارک زیادی نیز نشان می دهند که در دنیای رقابتی امروز، کشف نیازها و خواسته های مشتریان و برآورده ساختن آن ها قبل از …

بیشتر بخوانید »