خانه / ارتباطات و مذاکره / مشتری مداری

مشتری مداری

۱۳+۱راه ساده برای مدیریت شکایت مشتری – بخش دوم

13+1راه ساده برای مدیریت شکایت مشتری

۱۳+۱راه ساده برای مدیریت شکایت مشتری – بخش دوم در بخش قسمت اول این مطلب به ۶ راه ( از ۱+۱۳ راه ) برای کسب رضایت مجدد مشتری شاکی اشاره شد که شامل این موارد بود: ۱- شکایت مشتری را با آغوش باز پذیرا باشید ۲- دریافت شکایات را به …

بیشتر بخوانید »

۱۳+۱راه ساده برای مدیریت شکایت مشتری – بخش اول

13+1راه ساده برای مدیریت شکایت مشتری

۱۳+۱راه ساده برای مدیریت شکایت مشتری – بخش اول انتخاب این نام تاکیدی بر این است که شکایت مشتری نه تنها نحس ! نیست  بلکه باعث رشد شما می شود. ۱- شکایت مشتری را با آغوش باز پذیرا باشید . همیشه برای دریافت شکایت آماده باشید . با شکایت و انتقاد مشتری …

بیشتر بخوانید »

اولین قدم مشتری مداری :شناخت نیاز مشتریان

اولین قدم مشتری مداری :شناخت نیاز مشتریان

اولین قدم مشتری مداری :شناخت نیاز مشتریان سازمان‌ها برای تضمین بقا و حفظ منافع خود، همواره در پی تداوم مراجعات مشتریان و افزایش تعداد آنها هستند. تکرار مراجعات افراد به یک سازمان در قالب مشتری، بیانگر افزایش درآمد سازمان است و این امر با تکیه بر مشتریمداری قابل دسترسی است. این مقاله می‌کوشد با …

بیشتر بخوانید »

ویژگی‌ شرکت های‌ موفق در تعامل‌ با مشتری چیست؟

ويژگي‌ شركت هاي‌ موفق در تعامل‌ با مشتري چیست؟

ویژگی‌ شرکت های‌ موفق در تعامل‌ با مشتری چیست؟ رقابت‌ شرکتها در بازار جهانی‌ نسبت‌ به‌ گذشته‌ به‌مراتب‌ پیچیده‌تر و فشرده‌تر شده‌ است.با پیشرفت‌ فناوری‌ اطلاعات‌ مشتریان‌ قادرند تا اطلاعات‌ وسیعتری‌ را از کیفیت‌ فرآورده‌ها و خدمات‌ مورد نظر خود کسب‌ کنند.روان‌سازی‌ و ارزش‌ افزایی‌ دو ویژگی‌ جدید برای‌ تعامل‌ …

بیشتر بخوانید »

سازمان هاى مشترى مدار چگونه هستند؟

سازمان هاى مشترى مدار چگونه هستند؟

سازمان هاى مشترى مدار چگونه هستند؟ یک سازمان داراى طبقه بندى هاى ادارى ، چارت هاى سازمانى، قسمتهاى مختلف و اهداف و خطى مشى ها، دستورالعمل ها و بسیارى موارد دیگر است. که مسلما براى مشتریان وبزرگى سازمان وقسمت هاى مختلف آن اهمیت ندارد بلکه مى خواهند کسى مشکلاتشان را …

بیشتر بخوانید »

۶ روش برای داشتن مشتریان راضی

استفاده از شخصیت مشتری برای بازاریابی آنلاین در استارتاپ​

۶ روش برای داشتن مشتریان راضی مشتری ریئس است. او حقوق ما را می‌پردازد و سود نصیب‌مان می‌کند. آن‌هایی که این واقعیت را درک کرده‌اند، تلاش می‌کنند همه‌ی کارها را به بهترین شکل انجام بدهند، حتی زمانی که شرایط سخت‌تر و سخت‌تر می شود. ۱- به شغل و اصول آن …

بیشتر بخوانید »

چگونگی برخورد مناسب با مشتریان در کسب و کارهای کوچک

چگونگی برخورد مناسب با مشتریان در کسب و کارهای کوچک

چگونگی برخورد مناسب با مشتریان در کسب و کارهای کوچک کسب و کارهای کوچک معمولاً با مشکلات زیادی روبه رو می‌شوند. برای مثال، شخصی که کار دو، سه یا چهار نفر را به تنهایی انجام می‌دهد، مسلم است که در کارش با مشکلات زیادی روبه رو می‌شود چرا که همزمان …

بیشتر بخوانید »

۸ قانون طلایی در خدمات مشتریان

۸ قانون طلایی در خدمات مشتریان

۸ قانون طلایی در خدمات مشتریان خدمات مشتری نیروی حیاتی هر بیزنس است. شما می توانید برای جذب مشتری های جدید حراج ها و تخفیفات عالی روی جنس هایتان بگذارید اما فقط زمانی بیزنستان به سوددهی می رسد که بتوانید آن مشتری ها را دوباره به آنجا بکشانید. برای یک …

بیشتر بخوانید »

۱۰ دلیل مهم برای سنجش رضایت مشتری

۱۰ دلیل مهم برای سنجش رضایت مشتری

۱۰ دلیل مهم برای سنجش رضایت مشتری رضایتمندی مشتری باوری قدیمی است که مدیران کسب و کار ها از دیرباز به آن پایپند بوده اند و رضایت مشتری را یکی از اصول بنیادین کسب و کارشان تلقی کرده اند. کسب و کارهای امروزی سود خود را از طریق توسعه محصولات …

بیشتر بخوانید »

از شفافیت برای جلب اعتماد مشتریان استفاده کنید

از شفافیت برای جلب اعتماد مشتریان استفاده کنید

از شفافیت برای جلب اعتماد مشتریان استفاده کنید کارشناسان معتقدند: مشتریان به ‌اندازه کافی از وعده‌های بی‌پایه و ادعاهای تبلیغاتی خسته شده‌اند و دنبال برندی هستند که بتوانند به آن اعتماد کنند.جیم جوزف، کارشناس برندسازی و نویسنده کتاب «اثر تجربه برای کسب و کارهای کوچک» می‌گوید: «در اغلب موارد، محصولات …

بیشتر بخوانید »