خانه / ارتباطات و مذاکره (صفحه 3)

ارتباطات و مذاکره

برنامه وفاداری مشتریان چیست؟

برنامه وفاداری مشتریان چیست؟

برنامه وفاداری مشتریان چیست؟ برنامهٔ وفاداری مشتریان، روشی در بازاریابی هست که موجب ارتقاء شخصیت حقیقی و اعتباری مشتری می‌شود و درنهایت به تکرار خرید مشتری منتهی می‌شود. برنامه وفاداری مشتریان سالهاست که به یکی از روش‌های ثابت و پرکابرد جهت افزایش دفعات مراجعه خریدار به محل خرید تبدیل شده …

بیشتر بخوانید »

ارتباط با مشتری،یک ارتباط عاشقانه است!

ارتباط با مشتری،یک ارتباط عاشقانه است

ارتباط با مشتری،یک ارتباط عاشقانه است! در جهان رقابتی امروز با عنایت به گسترش رقابت در تجارت شاهد افزایش توجه به مشتری، یا به عبارت دیگر گسترش مفهوم مشتری محوری هستیم. این امر استفاده از سیستم های مکانیزه و یک پارچه دراین زمینه را اجتناب ناپذیرکرده است، سیستم هایی که …

بیشتر بخوانید »

۵ روش برای ارائه‌ بهترین خدمات مشتریان

5 روش برای ارائه‌ بهترین خدمات مشتریان

۵ روش برای ارائه‌ بهترین خدمات مشتریان کاهش قیمت‌ها هرگز بهترین استراتژی برای راه‌اندازی یک حراج موفق در اقتصادی دشوار و رقابتی نیست، بلکه راه موثرتر توجه بیش از قبل به مشتریان وفادار و همیشگی است.مالکان باهوش در عرصه کسب‌وکار روابط بسیار مستحکم و مناسبی را با مشتریان خود ایجاد …

بیشتر بخوانید »

فرهنگ سازی برای جذب مشتریان واقعا وفادار به کسب و کار شما

فرهنگ سازی برای جذب مشتریان واقعا وفادار به کسب و کار شما

فرهنگ سازی برای جذب مشتریان واقعا وفادار به کسب و کار شما همه کسب و کارها خواهان داشتن مشتریان وفادار هستند، اما وفاداری نیز به نوبه خود انواع مختلف دارد.اما در قالب وسیع تر، طبق نظر لری فرید، مدیرعامل یک شرکت بزرگ در زمینه تحلیل رفتار مشتریان، وفاداری مشتریان دارای …

بیشتر بخوانید »

اولین قدم مشتری مداری :شناخت نیاز مشتریان

اولین قدم مشتری مداری :شناخت نیاز مشتریان

اولین قدم مشتری مداری :شناخت نیاز مشتریان سازمان‌ها برای تضمین بقا و حفظ منافع خود، همواره در پی تداوم مراجعات مشتریان و افزایش تعداد آنها هستند. تکرار مراجعات افراد به یک سازمان در قالب مشتری، بیانگر افزایش درآمد سازمان است و این امر با تکیه بر مشتریمداری قابل دسترسی است. این مقاله می‌کوشد با …

بیشتر بخوانید »

چگونه از شفافیت برای جلب اعتماد مشتریان استفاده کنیم؟

چگونه از شفافیت برای جلب اعتماد مشتریان استفاده کنیم؟

چگونه از شفافیت برای جلب اعتماد مشتریان استفاده کنیم؟ کارشناسان معتقدند: مشتریان به ‌اندازه کافی از وعده‌های بی‌پایه و ادعاهای تبلیغاتی خسته شده‌اند و دنبال برندی هستند که بتوانند به آن اعتماد کنند. جیم جوزف، کارشناس برندسازی و نویسنده کتاب «اثر تجربه برای کسب و کارهای کوچک» می‌گوید: «در اغلب …

بیشتر بخوانید »

منظور از تجربه مشتری چیست؟

منظور از تجربه مشتری چیست؟

منظور از تجربه مشتری چیست؟ هدف مدیریت تجربه مشتری (CEM) ارائه یک پیشنهاد و تجربه برجسته و قابل اتکا به مشتریان است، به‌طوری‌که مشتریان ارتباطی عاطفی، دائمی و البته سودآور را با شرکت آغاز کنند. هر زمان که مشتری با شرکت ارتباط برقرار می‌کند و به‌صورت حضوری مراجعه می‌کند، در ذهن خود قضاوتی را از شرکت شکل می‌دهد که …

بیشتر بخوانید »

استراتژی‌‌های مذاکره: چگونه مشتریان را وادار به پذیرفتن کنیم ؟

استراتژی‌‌های مذاكره- چگونه مشتریان را وادار به پذیرفتن کنیم ؟

استراتژی‌‌های مذاکره: چگونه مشتریان را وادار به پذیرفتن کنیم ؟ سوال‌های باز بپرسید، پرسیدن هر سوالی کارساز نیست. پرسش‌هایی با محوریت حل مساله می‌بایست سوالاتی باز و روشنگر باشند. نحوه پرسیدن سوال، جواب را مشخص می‌کند.وقتی مقام یک شرکت یا یک مسوول دولتی می‌گوید، «شما نمی‌توانید این کار را انجام …

بیشتر بخوانید »

همیشه حق با مشتری نیست، چرا ؟

همیشه حق با مشتری نیست چرا ؟

همیشه حق با مشتری نیست، چرا ؟ مساله اینجاست که همیشه حق با مشتری نیست و باوری جز این می‌تواند خدمت رسانی ناشایستی برای شما، کارمندانتان و مشتری در بر داشته باشد. موارد زیر شواهدی بر این باور است: ۱- مشتریان نامعقول منابع محدود شما را فرسوده می‌کنند. شما فقط منابع محدودی در اختیار دارید؛ تعداد …

بیشتر بخوانید »

انتظارات مشتری از شما چیست؟

انتظارات مشتری از شما چیست؟

انتظارات مشتری از شما چیست؟ انتظارات مشتری توقعاتی است که به طور حتم به آن نیاز ندارد، ولی برآورده شدن آن، احساس خوشایندی در او ایجاد می‌کند که پایداری رابطه را سبب می‌شود. بنابراین به نظر می‌رسد که جلب رضایت مشتریان با تامین انتظارات آنها رابطه مستقیم خواهدداشت. به طور کلی می‌توان انتظارات مشتریان را به …

بیشتر بخوانید »