خانه / بایگانی/آرشیو برچسب ها : مشتری مداری

بایگانی/آرشیو برچسب ها : مشتری مداری

اولین قدم مشتری مداری :شناخت نیاز مشتریان

اولین قدم مشتری مداری :شناخت نیاز مشتریان

اولین قدم مشتری مداری :شناخت نیاز مشتریان سازمان‌ها برای تضمین بقا و حفظ منافع خود، همواره در پی تداوم مراجعات مشتریان و افزایش تعداد آنها هستند. تکرار مراجعات افراد به یک سازمان در قالب مشتری، بیانگر افزایش درآمد سازمان است و این امر با تکیه بر مشتریمداری قابل دسترسی است. این مقاله می‌کوشد با …

بیشتر بخوانید »

آیاتولید محتوا برای شما مشتری به همراه خواهد آورد؟

آیاتولید محتوا برای شما مشتری به همراه خواهد آورد؟

آیاتولید محتوا برای شما مشتری به همراه خواهد آورد؟ خیلی از شرکت های سنتی معتقدند که برای جذب مشتری باید یا تخفیف و برنامه های تشویقی در نظر گرفت یا اینکه از تبلیغات مستقیم بهره برد. آنها معتقدند گرچه بازاریابی محتوا مفید است اما منجر به فروش و جلب مشتری …

بیشتر بخوانید »

همیشه حق با مشتری نیست، چرا ؟

همیشه حق با مشتری نیست چرا ؟

همیشه حق با مشتری نیست، چرا ؟ مساله اینجاست که همیشه حق با مشتری نیست و باوری جز این می‌تواند خدمت رسانی ناشایستی برای شما، کارمندانتان و مشتری در بر داشته باشد. موارد زیر شواهدی بر این باور است: ۱- مشتریان نامعقول منابع محدود شما را فرسوده می‌کنند. شما فقط منابع محدودی در اختیار دارید؛ تعداد …

بیشتر بخوانید »

انتظارات مشتری از شما چیست؟

انتظارات مشتری از شما چیست؟

انتظارات مشتری از شما چیست؟ انتظارات مشتری توقعاتی است که به طور حتم به آن نیاز ندارد، ولی برآورده شدن آن، احساس خوشایندی در او ایجاد می‌کند که پایداری رابطه را سبب می‌شود. بنابراین به نظر می‌رسد که جلب رضایت مشتریان با تامین انتظارات آنها رابطه مستقیم خواهدداشت. به طور کلی می‌توان انتظارات مشتریان را به …

بیشتر بخوانید »

ویژگی‌ شرکت های‌ موفق در تعامل‌ با مشتری چیست؟

ويژگي‌ شركت هاي‌ موفق در تعامل‌ با مشتري چیست؟

ویژگی‌ شرکت های‌ موفق در تعامل‌ با مشتری چیست؟ رقابت‌ شرکتها در بازار جهانی‌ نسبت‌ به‌ گذشته‌ به‌مراتب‌ پیچیده‌تر و فشرده‌تر شده‌ است.با پیشرفت‌ فناوری‌ اطلاعات‌ مشتریان‌ قادرند تا اطلاعات‌ وسیعتری‌ را از کیفیت‌ فرآورده‌ها و خدمات‌ مورد نظر خود کسب‌ کنند.روان‌سازی‌ و ارزش‌ افزایی‌ دو ویژگی‌ جدید برای‌ تعامل‌ …

بیشتر بخوانید »

وفاداری مشتری؛ یک امتیاز ویژه اقتصادی

وفاداری مشتری؛ یک امتیاز ویژه اقتصادی

وفاداری مشتری؛ یک امتیاز ویژه اقتصادی  درحالی‌که ممکن است عوامل متعددی برای این عدم موفقیت وجود داشته باشد، مطالعات نشان می‌دهند این امر ناشی از وجود شکافی قدیمی و گریزناپذیر میان احساسات و عملکرد است. وفاداری کامل در واقع نشان‌دهنده احساس مثبت مشتریان نسبت به خدمات یا محصولات شرکت یا سازمان شما …

بیشتر بخوانید »

رازهایی در مورد برقراری رابطه با مشتری

رازهایی در مورد برقراری رابطه با مشتری

رازهایی در مورد برقراری رابطه با مشتری مصرف‌کنندگان همواره با برندها رابطه داشته‌اند، اما ابزارهای پیچیده برای تحلیل داده‌های مشتری در نهایت به سازمان‌های بازاریابی اجازه می‌دهند این روابط را شخصی‌سازی و مدیریت کنند. با این قدرت جدید، یک چالش جدید همراه است: افراد اکنون انتظار دارند شرکت‌ها بدانند که آنها خواهان چه نوع روابطی هستند …

بیشتر بخوانید »

سازمان هاى مشترى مدار چگونه هستند؟

سازمان هاى مشترى مدار چگونه هستند؟

سازمان هاى مشترى مدار چگونه هستند؟ یک سازمان داراى طبقه بندى هاى ادارى ، چارت هاى سازمانى، قسمتهاى مختلف و اهداف و خطى مشى ها، دستورالعمل ها و بسیارى موارد دیگر است. که مسلما براى مشتریان وبزرگى سازمان وقسمت هاى مختلف آن اهمیت ندارد بلکه مى خواهند کسى مشکلاتشان را …

بیشتر بخوانید »

۶ روش برای داشتن مشتریان راضی

استفاده از شخصیت مشتری برای بازاریابی آنلاین در استارتاپ​

۶ روش برای داشتن مشتریان راضی مشتری ریئس است. او حقوق ما را می‌پردازد و سود نصیب‌مان می‌کند. آن‌هایی که این واقعیت را درک کرده‌اند، تلاش می‌کنند همه‌ی کارها را به بهترین شکل انجام بدهند، حتی زمانی که شرایط سخت‌تر و سخت‌تر می شود. ۱- به شغل و اصول آن …

بیشتر بخوانید »

همه چیز دربارۀ مشتریان؛ پس از خرید

همه چیز دربارۀ مشتریان؛ پس از خرید

همه چیز دربارۀ مشتریان؛ پس از خرید فرآیند تصمیم گیری مصرف کننده همیشه هم به خرید ختم نمی شود و رضایت از محصول دلیل لازم اقدام برای خرید است. معمولا پس از استفاده از محصول، مصرف کنندگان سطح عملکرد آن را با میزان انتظارات خود مقایسه می کنند و در …

بیشتر بخوانید »